Lo que aprenderá
- Por qué la mayoría de las ventas ocurren después de la primera conversación
- Un calendario sencillo de seguimiento
- Cómo dar seguimiento sin ser insistente
El seguimiento crea confianza
Muchos clientes deciden después del segundo o tercer contacto. Un seguimiento breve y útil demuestra que usted es organizado y que le importa.
Un calendario sencillo
- El mismo día: mensaje de agradecimiento con sus datos de contacto.
- De dos a tres días después: un recordatorio útil (por ejemplo, la lista de documentos).
- Una semana después: un breve mensaje para preguntar si tiene dudas.
- Después de presentar la declaración: un agradecimiento y una solicitud de referido o reseña.
Respete la decisión del cliente
Si el cliente dice que no o le pide que deje de contactarlo, agradézcale y deténgase. Guarde constancia del consentimiento para mensajes de texto y correos, y siga las reglas de comunicación que apliquen en su estado.
Guion de ejemplo (ficticio)
Mensaje de texto: Hola, María, soy Ana de Nationwide Tax Experts. ¡Gracias por hablar conmigo hoy! Aquí tiene la lista de documentos para su cita. Responda aquí si tiene alguna pregunta.
Práctica
Escriba los tres mensajes de seguimiento para un prospecto que dijo “Lo voy a pensar”.
Contenido de capacitación de Nationwide Tax Experts. Todos los escenarios usan prospectos ficticios. Nunca prometa montos de reembolso, fechas ni resultados.