Lo que aprenderá

• Lo que Nationwide Tax Experts ofrece a las oficinas de impuestos y a sus clientes
• Cómo describir el modelo de servicio con palabras sencillas
• Cómo el modelo de servicio le ayuda a atender mejor a los clientes

El modelo de servicio

Nationwide Tax Experts apoya a las oficinas de impuestos con software profesional de impuestos, productos bancarios para opciones de reembolso, capacitación y soporte, desarrollo de negocios y una estructura de oficina de servicios. Así usted puede concentrarse en los clientes mientras Nationwide le da las herramientas y el respaldo.

Explíquelo en el lenguaje del cliente

Los clientes no necesitan los detalles técnicos. Dígales lo que significa para ellos: declaraciones exactas, presentación electrónica segura, opciones de reembolso explicadas con claridad y un equipo presente durante y después de la temporada.

Sea exacto

Describa solo los servicios que su oficina realmente ofrece, con los términos vigentes que proporciona Nationwide. Si un cliente pregunta por algo que no está seguro de que esté disponible, confírmelo antes de prometerlo.

Guion de ejemplo (ficticio)

Prospecto: ¿Qué los hace diferentes de la oficina de enfrente?
Usted: Contamos con el respaldo de la red Nationwide, así que tenemos software profesional, preparadores capacitados y un equipo de soporte, y le explicamos cada tarifa antes de que firme.

Práctica

Escriba una descripción de Nationwide de dos oraciones que podría decirle a un cliente nuevo.

Contenido de capacitación de Nationwide Tax Experts. Todos los escenarios usan prospectos ficticios. Nunca prometa montos de reembolso, fechas ni resultados.