Lo que aprenderá

• Por qué el rechazo es una parte normal de las ventas
• Cómo separar el rechazo de su valor personal
• Cómo aprender de cada “no”

El rechazo es información

La mayoría de los prospectos dirán que no al menos una vez. Un “no” por lo general significa “ahora no”, “no tengo suficiente información” o “todavía no confío”. Tómelo como retroalimentación, no como un fracaso.

Mantenga su energía estable

• Lleve el control de su actividad (llamadas, conversaciones, citas), no solo de los resultados.
• Después de una conversación difícil, tome un breve descanso antes de la siguiente llamada.
• Comparta logros y lecciones con su equipo.

Deje la puerta abierta

Termine cada “no” con amabilidad y pregunte si puede comunicarse más adelante en la temporada. Muchos clientes regresan cuando cambia su situación o cuando su preparador actual los decepciona.

Guion de ejemplo (ficticio)

Prospecto: Ya tengo a alguien.
Usted: Qué bien, es importante tener a alguien de confianza. Si algo cambia esta temporada, ¿le puedo enviar nuestros datos de contacto para que los tenga?

Práctica

Anote lo que aprendería de tres tipos diferentes de “no”.

Contenido de capacitación de Nationwide Tax Experts. Todos los escenarios usan prospectos ficticios. Nunca prometa montos de reembolso, fechas ni resultados.